De visie

De zoektocht naar het personaliseren van de geurontdekkingservaring

Al in 2017 hadden broer en zus, Martijn en Floor van Rooy, een visie: ze wilden een manier creëren voor mensen om eenvoudig nieuwe geuren online te ontdekken. Ze geloofden dat geuren niet zomaar producten zijn. De kracht van geuren kan daadwerkelijk emoties oproepen en herinneringen tot leven brengen. Het probleem was dat er destijds weinig opties waren om de ervaring van het dragen van verschillende geuren voor verschillende gelegenheden en seizoenen te personaliseren. Dat is toen ze Parfumado lanceerden.

De drempel verlagen voor toegang tot de miljardenindustrie van parfum

De miljardenindustrie van parfum groeit en diversifieert elk jaar. De sample service van Parfumado is gecreëerd om de drempel te verlagen voor toegang tot deze producten, terwijl het kopen van parfum prettig, eenvoudig en gepersonaliseerd wordt gemaakt. Maar ondanks deze visie liep Parfumado tegen enkele uitdagingen aan met hun eerdere technologische opzet.

De uitdaging

Nood aan een aanpasbare en schaalbare oplossing voor terugkerende bestellingen

In het begin werd het platform van Parfumado gebouwd met een aangepaste back-end bovenop Shopify om hun unieke abonnementsmodel te ondersteunen. Maar toen Parfumado problemen ondervond met aanpassing en schaalbaarheid, wisten ze dat ze op zoek moesten naar alternatieven.

“We wilden niet zelf alle uitdagingen van abonnementslogica oplossen, ook al hadden we specifieke behoeften,” legt Jesse Tan, Technisch Directeur bij Parfumado, uit. “We wilden niet belast worden met alle details van het doen van terugkerende bestellingen.”

De oplossing

Samenwerken met Firmhouse voor het benutten van onze API-first, flexibele technologiebasis

Daar kwam Firmhouse in beeld. Parfumado was vooral geïnteresseerd in de API-first integratie van ons platform voor terugkerende handel. Het grote voordeel was dat Parfumado met een flexibele architectuur hun pas gebouwde front- en back-end kon verbinden, wat volledige controle over de klantervaring mogelijk maakte.

“Firmhouse regelt veel andere aspecten voor ons die we niet volledig willen aanpassen,” deelt Jesse. “Ze bieden een gebruiksvriendelijk portaal voor ons intern gebruik met klantorders en betalingsgeschiedenis en vereenvoudigen de details van de betalingsprovider.”

Een klantreis creëren om elke maand nieuwe geuren te verkennen

Zoals veel handelaren met abonnementen vervult Parfumado bestellingen op terugkerende basis. Echter, elke fles parfum bevat een andere geur, wat, zoals Jesse deelt, de service transformeert in een ontdekkingsplatform. 

Met andere woorden, klanten ontvangen niet alleen producten; ze beginnen aan een reis om elke maand nieuwe geuren te verkennen en te ontdekken.

“We kunnen onze eigen merkidentiteit behouden en een beetje eigenzinnig of eigenwijs zijn,” zegt Jesse. “We willen dat het zo is, het moet zo, en Firmhouse geeft ons meer vrijheid om creatief te zijn dan andere platforms.”

Een gepersonaliseerde parfumontdekkingservaring creëren voor elke abonnee

Zo werkt het: Wanneer klanten zich aanmelden voor een Parfumado-abonnement dat door Firmhouse wordt ondersteund, ontvangen ze elke maand een nieuwe 8ml parfum. Dat is genoeg voor 30 dagen of vier sprays per dag.

Abonnees kunnen:

• Kiezen uit meer dan 550 parfums.

• Een gepersonaliseerde parfumkalender maken. 

• Hun abonnement op elk moment pauzeren of annuleren. 

Bovendien wordt elke parfumfles direct van merken gekocht.

Parfumado houdt ervan mensen kennis te laten maken met niche en exclusieve geuren. Deze producten zijn vaak duurder om te verkrijgen. 

“Vandaag ben je niet dezelfde persoon die je vorige week was en volgende week zal je weer anders zijn,” zegt Jesse. “Wanneer je iets nieuws wilt dat past bij hoe je je op een specifiek moment voelt, wil je niet 20 flessen die €200 per stuk zijn.” 

Het goede nieuws is dat het met Firmhouse eenvoudig was om een toeslag voor premium parfums toe te voegen om het economisch haalbaar te maken.

Gegarandeerde inkomsten genereren met vooraf betaalde abonnementen en kortingen

Bovenop de toeslagen stelt Firmhouse Parfumado in staat om een korting toe te voegen voor vooraf betaalde abonnementen. Klanten kunnen genieten van besparingen wanneer ze zich aanmelden voor een abonnement van zes of twaalf maanden, of wanneer ze upgraden van een maandabonnement. 

“Voor ons is het voordeel dat we een gegarandeerd inkomen hebben,” zegt Jesse. “We hebben nu contant geld in handen en een gegarandeerde klant voor meerdere maanden.” 

Deze flexibiliteit maakt het makkelijker voor mensen om naadloos tussen verschillende opties te schakelen in plaats van hun abonnementen geheel op te zeggen.

Groeiende terugkerende inkomsten over de grenzen met lokale betaalmethoden

Met ons heeft Parfumado hun klanten lokale betaalmethoden kunnen laten gebruiken die zij kennen en waarderen. Vorig jaar kwamen bijna al hun betalingen, meer dan 90%, via favoriete opties zoals iDEAL en Bancontact. Deze worden automatisch omgezet in automatische incasso voor toekomstige betalingen, wat 78% van alles vormt wat Parfumado verwerkt. De rest? Slechts een klein deel kwam van andere opties zoals PayPal en creditcards.

Vlotte ondersteuning ervaren tijdens onverwachte groeispurten

Parfumado had een samenwerking met Jade Anna van Vliet, een Nederlandse influencer met een jonger publiek.

“Als je je aanmeldde en het samenwerkingsparfum koos, kreeg je een reisetui in een specifieke kleur,” deelt Jesse. “We hadden maar een beperkte hoeveelheid en hadden nooit het probleem gehad dat onze infrastructuur of website het toestroom van gebruikers niet aankon.” 

Ze hadden de impact hiervan niet verwacht toen mensen naar de website en inlogportaal stroomden. Gelukkig loste Firmhouse snel het capaciteitsprobleem op en kreeg alles weer operationeel. 

Wanneer er problemen ontstaan, lossen onze teams ze samen snel op via Slack. Deze directe communicatielijn betekent dat problemen die de klantbeleving kunnen beïnvloeden binnen enkele minuten in plaats van dagen worden aangepakt.

Groei schalen zonder concessies te doen aan ervaring, merk of technologie

“We geven de voorkeur aan leveranciers met een soortgelijke creatieve, originele en kwaliteitsgerichte mentaliteit als wij, niet alleen de goedkoopste of de gevestigde namen,” deelt Jesse. “Als partner helpt Firmhouse ons veel van onze zakelijke problemen op te lossen door een standaardoplossing te bieden.”

Door de beperkingen van maatwerk en schaalbaarheid te doorbreken, heeft Parfumado met succes gepersonaliseerde klantervaringen geleverd. Sinds de samenwerking met Firmhouse hebben ze indrukwekkende groei bereikt, met jaarlijkse toenames variërend van 50 tot 75%.

“Firmhouse geeft ons de vrijheid om onszelf te zijn en het merk te zijn dat we willen zijn,” zegt Jesse. “Dat is een weerspiegeling van hoe we onze klanten benaderen. We willen dat ze zich goed voelen over zichzelf, iets vinden dat echt bij hen past en hen zeker maakt van hun eigen persoon.”

Klaar om uw abonnementsbedrijf te lanceren? Ontdek hoe ons platform voor terugkerende handel u kan helpen lanceren en schalen. Neem contact met ons op of boek een demo vandaag nog.